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Jorge Cano
14/03/2012 - 14:03

Re: Tramitar Quejas De Transportes En RTA.com.es
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Voy a tratar de explicarme por que el concepto es importante. Una queja o una sugerencia no tiene más valor que el que le de su destinatario y no tienen ningún valor legal. Tiene su origen en las sugerencias a las grandes superficies a las que no obligaba la legislación de consumo. Eran como un isla en la legalidad.
Las reclamaciones son el recurso legal del consumidor en cualquier sector de actividad, excepto bancos, seguros y administración pública que tienen legislación propia. El resto de las actividades productivas con consumidor final es obligatorio el uso del Sistema Unificado de Hojas de Reclamaciones que tienen protección legal, se tramitan de una forma establecida, obligan a una contestación y conlleva la intervención de las Administraciones de Consumo. Todas las quejas y sugerencias que no se realizan sobre ese soporte no tienen más validez que el papel donde se escriben y, en ocasiones, ni eso.
Es bueno saberlo por que hay una propensión a marear al consumidor y usuario que desconoce sus derechos y aún conociéndolos. Las hojas de reclamaciones son imperativas, pueden exigirse y en caso de negativa a proporcionarla o falta de ellas puede solicitarse la intervención de la Policia Local que levantará un acta de infracción.
Por eso digo que, aunque un avance, no deja de ser un truco más para seguir despreciando normas legales que protegen al consumidor y hacernos pasar por el arco del triunfo. Su Arco del Triunfo.