Hoy me ha llegado un correo de VIRIATO comunicándome de una nueva aplicación que ha puesto en marcha el Consorcio de transportes para llevar un seguimiento de los usuarios de la red.

En ella podemos tramitar quejas o sugerencias acerca de todos los transportes públicos que circulan por Aranjuez y el resto de la Comunidad (autobuses urbanos, interurbanos, buhos, trenes e inclusive metro y metro ligero).

En la web de RTA yo ya lo he incluído, pero el Ayuntamiento también lo va colgar en la página oficial.

http://www.rta.com.es/tramites

Aunque me he adelantado un poco y le he quitado mérito a VIRIATO por la información, quería aprovechar también el hilo para dar las gracias al foro, puesto que la web lleva ya más de 1 mes funcionando y las visitas ya rozan las 1.000 y lo mejor es que la mayoría son procedentes del enlace que está puesto en el foro. Así quiero agradecer a Pauso por haberme puesto en primera página el enlace.

También deciros que, en los próximos meses estará disponible la web para smartphones, no está aún, por que no dispongo últimamente de mucho tiempo para terminarla.


Pues símplemente eso y espero que os sirva como siempre de mucha ayuda.


PD: A los Cortijeros y los Montañeros, esta aplicación es vuestra gran baza para que el transporte os favorezca, así que no perder la oportunidad de mandar la sugerencia.

Ah, me parece muy bien, la verdad, ante cualquier cosa, por pequeña que sea, queja al canto.

Gracias por la info.

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Siempre que los partidos se han puesto a la cabeza de un movimiento o se han identificado con el, solo ha sido para debilitar sus efectos.
Paul Mattick

Pues muchas gracias Riberenio,

Voy a ver si soy de los primeros en dar la coña en esta web para que nos suban de cada dos horas a una la línea 429 entre el barrio de La Montaña y Madrid ;)

Un avance más que, no obstante, no facilita al ciudadano la presentación de una hoja de reclamación con las coberturas legales que le presta y que no tienen ni las quejas ni las sugerencias. Una auténtica lástima este olvido ¿involuntario?.

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Ahora que dice esto Jorge Cano, estoy pensando que dada la deuda que nuestro Ayto. tiene con el Consorcio, cuando comprueben que el origen de la queja es de uno de Aranjuez, igual hay una via rápida de escape para la queja a una "papelera virtual", o te sale un pop-up diciendo "tururú"

Es chiste, obviamente...

Tron escribió: [Ver mensaje]

Ahora que dice esto Jorge Cano, estoy pensando que dada la deuda que nuestro Ayto. tiene con el Consorcio, cuando comprueben que el origen de la queja es de uno de Aranjuez, igual hay una via rápida de escape para la queja a una "papelera virtual", o te sale un pop-up diciendo "tururú"

Es chiste, obviamente...

Pues no sé si será un tururú con la deuda que tenemos por 4 líneas, pero ya me gustaría saber por cuanto sale mantener 7 líneas y otro pufo así de gordo y que encima se hubiese proyectado un metro ligero para un municipio con las arcas de la Comunidad de Madrid...

Ya sabéis por donde voy... ;)

Metro ligero? E invisible

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A mi me gusta mas poner las quejas en persona y en papel, acostumbrado a las quejas que pongo en el ambulatorio y en el hospital y a sus respuestas, que me tratan por tonto y no sirven para nada, porque luego nunca salen en las estadisticas esas que sacan de vez en cuando.

Voy a tratar de explicarme por que el concepto es importante. Una queja o una sugerencia no tiene más valor que el que le de su destinatario y no tienen ningún valor legal. Tiene su origen en las sugerencias a las grandes superficies a las que no obligaba la legislación de consumo. Eran como un isla en la legalidad.
Las reclamaciones son el recurso legal del consumidor en cualquier sector de actividad, excepto bancos, seguros y administración pública que tienen legislación propia. El resto de las actividades productivas con consumidor final es obligatorio el uso del Sistema Unificado de Hojas de Reclamaciones que tienen protección legal, se tramitan de una forma establecida, obligan a una contestación y conlleva la intervención de las Administraciones de Consumo. Todas las quejas y sugerencias que no se realizan sobre ese soporte no tienen más validez que el papel donde se escriben y, en ocasiones, ni eso.
Es bueno saberlo por que hay una propensión a marear al consumidor y usuario que desconoce sus derechos y aún conociéndolos. Las hojas de reclamaciones son imperativas, pueden exigirse y en caso de negativa a proporcionarla o falta de ellas puede solicitarse la intervención de la Policia Local que levantará un acta de infracción.
Por eso digo que, aunque un avance, no deja de ser un truco más para seguir despreciando normas legales que protegen al consumidor y hacernos pasar por el arco del triunfo. Su Arco del Triunfo.

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Desde luego Jorge, pero el problema es que el caso va a ser el mismo sea queja o sugerencia.

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Jorge Cano escribió: [Ver mensaje]

Voy a tratar de explicarme por que el concepto es importante. Una queja o una sugerencia no tiene más valor que el que le de su destinatario y no tienen ningún valor legal. Tiene su origen en las sugerencias a las grandes superficies a las que no obligaba la legislación de consumo. Eran como un isla en la legalidad.
Las reclamaciones son el recurso legal del consumidor en cualquier sector de actividad, excepto bancos, seguros y administración pública que tienen legislación propia. El resto de las actividades productivas con consumidor final es obligatorio el uso del Sistema Unificado de Hojas de Reclamaciones que tienen protección legal, se tramitan de una forma establecida, obligan a una contestación y conlleva la intervención de las Administraciones de Consumo. Todas las quejas y sugerencias que no se realizan sobre ese soporte no tienen más validez que el papel donde se escriben y, en ocasiones, ni eso.
Es bueno saberlo por que hay una propensión a marear al consumidor y usuario que desconoce sus derechos y aún conociéndolos. Las hojas de reclamaciones son imperativas, pueden exigirse y en caso de negativa a proporcionarla o falta de ellas puede solicitarse la intervención de la Policia Local que levantará un acta de infracción.
Por eso digo que, aunque un avance, no deja de ser un truco más para seguir despreciando normas legales que protegen al consumidor y hacernos pasar por el arco del triunfo. Su Arco del Triunfo.

Desde luego Jorge, no te puedo quitar razón. Pero piensa que es un primer paso. ¿Qué haría yo ante tal comentario que has hecho? pues bien... muy sencillo, tanto como que lo que has escrito tenga un número de referencia, y enviar una copia al correo que facilita el usuario. De esta forma, al igual que si pones en Renfe en una de sus ventanillas una queja te dan una copia y un número de serie, puedas tener tu lo mismo pero de forma digital.

El caso que los consejeros, administradores o quien quiera que lleve esta aplicación, hagan caso de las quejas o sugerencias, son al mismo efecto que puedan hacerlo "a manini" como toda la vida.

Es simplemente un punto de vista personal, pero que creo que tendría mucho más sentido hacerlo así. No obstante, como "fase beta" la aplicación es una buena iniciativa.  

Ya te digo que es un adelanto. Insuficiente, que esconde la realidad legal y un derecho del consumidor, aunque adelanto al fín y al cabo.

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